Retur- og refusionspolitik

Senest opdateret: 6. oktober 2026

Vi rister kaffe i små batches og sender den så frisk som muligt. Hvis noget er gået galt med din ordre, så skriv til brew@batchcoffee.dk — så finder vi en løsning. ☕

Fortrydelse og retur

Kaffe er en fødevare, og fødevarer kan være undtaget fra den almindelige 14 dages fortrydelsesret, blandt andet når varen må antages at blive forringet eller forældet hurtigt. Retsinformation

Hos Batch accepterer vi dog retur af uåbnede kaffeposer i op til 14 dage efter modtagelsen.

Vil du fortryde et køb, så skriv til brew@batchcoffee.dk inden for 14 dage efter, at du har modtaget ordren.

Kaffen skal være uåbnet og i original emballage. Du betaler selv returfragten.

Når vi har modtaget varen retur, refunderer vi købsbeløbet til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet.

Denne frivillige returordning begrænser ikke de rettigheder, du måtte have efter gældende forbrugerret.

Åbnet kaffe

Vi tager som udgangspunkt ikke åbnet kaffe retur, fordi produktet ikke kan sælges igen.

At smagen ikke er helt efter din personlige præference betragtes ikke i sig selv som en fejl ved varen.

Er der derimod en reel fejl eller mangel ved kaffen, gælder reglerne om reklamation naturligvis stadig.

Hvis noget er galt

Har du modtaget:

• forkert kaffe
• en beskadiget eller utæt pose
• en mangelfuld vare
• kaffe med en reel kvalitetsfejl

så skriv til brew@batchcoffee.dk og oplys dit ordrenummer.

Ved synlige skader må du meget gerne sende et billede med.

Hvis reklamationen er berettiget, finder vi den løsning, der giver bedst mening — typisk en ny pose eller en refundering.

Reklamation

Du har reklamationsret efter købelovens almindelige regler.

For kaffe skal der naturligvis tages hensyn til, at der er tale om en fødevare med begrænset holdbarhed. Kontakt os derfor hurtigst muligt, hvis du oplever et problem med produktet. Forbrug.dk gør tilsvarende opmærksom på, at reklamationsperioden i praksis kan være kortere for fødevarer med naturligt begrænset holdbarhed. Forbrug

Uafhentede pakker

Hvis en pakke ikke bliver afhentet og derfor sendes retur til os, er det ikke automatisk det samme som at fortryde købet.

Kontakt brew@batchcoffee.dk, hvis det sker, så finder vi en løsning.

Kontakt

Batch Coffee ApS
Bøgebjergvej 17
5000 Odense C
Danmark

E-mail: brew@batchcoffee.dk
CVR: [INDSÆT CVR-NR.]